本次活動旨在提升銷售人員的服務(wù)意識,加深對客戶關系重要性的認識及學(xué)習維護良好的客戶關系。為(wèi)此,講師杲志(zhì)偉主要從客戶關系的建立、客戶關系的維護、客戶關系的重要性三個方面展開講解,深入淺出,生動形象地為(wèi)大家講述了客戶關系的多(duō)樣性。
在客戶關系的基石部分(fēn),杲志(zhì)偉詳細介紹了客戶關系緣于信任,互惠互利的、正直的價值交換;同時他(tā)還總結了建立友好客戶關系的前提是銷售人員必須要良好的心态,先做事再做人。在關系建立部分(fēn),講師針對如何建立關系概括了幾點原則,一一為(wèi)大家細心地講解。在以客戶為(wèi)中(zhōng)心部分(fēn),講師介紹了十點原則,其中(zhōng)包括尊重、立體(tǐ)式關系網、信守原則、換位思考等,并為(wèi)大家講述自身在客戶關系建立上的經曆和經驗。最後,講師還介紹,要多(duō)多(duō)和客戶保持聯系,所有(yǒu)的客戶我們都要真誠用(yòng)心相待。